Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — VALENTINA CASINI
En Valentina Casini queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo proceder.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El artículo se encuentra en perfecto estado, sin haber sido usado ni lavado.
- Conserva todas sus etiquetas originales y el embalaje en el que fue recibido.
- No presenta signos de deterioro por mal uso o manejo inadecuado.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si detectamos que el artículo ha sido usado o dañado.
¿Cómo inicio una devolución?
Escríbenos a valentinacasinisupport@gmail.com indicando:
- Número de pedido
- Nombre y apellidos
- Motivo de la devolución
- Fotografía del producto en caso de defecto
Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas con la dirección de envío. Por favor, no envíes el paquete al remitente original — te facilitaremos nosotros la dirección correcta.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error por nuestra parte, en los que Valentina Casini asumirá el coste íntegro.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido y verificado el artículo, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles. El importe se devolverá por el mismo método de pago utilizado en la compra.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Dado que trabajamos con un sistema automatizado, los pedidos se procesan de forma inmediata. Si deseas cancelar, contáctanos cuanto antes a valentinacasinisupport@gmail.com. Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y tramitar la devolución siguiendo el proceso indicado.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea de consumo, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo. Los gastos de devolución en este caso correrán a cargo del cliente.